🔄 রিটার্ন, রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি
Gadget Zone থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের গ্যাজেট এবং ইলেকট্রনিক্স আইটেমগুলো আপনার হাতে ত্রুটিমুক্তভাবে পৌঁছে দিতে আমরা বদ্ধপরিকর। কাস্টমারদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমাদের রয়েছে একটি স্বচ্ছ এবং বিস্তারিত রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি।
⚠️ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ শর্ত: পার্সেল রিসিভ করার পর প্যাকেট খোলার একটি ক্লিয়ার 'আনবক্সিং ভিডিও' (Unboxing Video) করা বাধ্যতামূলক। ভিডিওটিতে পার্সেলের চারপাশ এবং সিল অটুট আছে কিনা তা স্পষ্ট দেখাতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো প্রকার ড্যামেজ বা রিটার্ন ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ✅ ১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে: আপনি যদি ওয়েবসাইটের ছবির সাথে অমিল বা ভুল প্রোডাক্ট রিসিভ করেন, প্রোডাক্টে কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ (ভাঙা/স্ক্র্যাচ) থাকে, প্রোডাক্টটি কাজ না করে (ডেড অন এরাইভাল), অথবা বক্সের ভেতরে কোনো পার্টস বা এক্সেসরিজ মিসিং থাকে। এই ধরনের সমস্যা অবশ্যই প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে বা ইনবক্সে জানাতে হবে।
- ❌ ২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়: শুধুমাত্র কাস্টমারের পছন্দ পরিবর্তন হলে (Change of mind), নিজের ভুলের কারণে প্রোডাক্ট নষ্ট হলে বা পুড়ে গেলে, অরিজিনাল বক্স, ম্যানুয়াল বা প্যাকেজিং হারিয়ে ফেললে এবং প্রোডাক্টের গায়ে থাকা ওয়ারেন্টি স্টিকার বা বারকোড তুলে ফেললে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না। এছাড়া 'ফ্ল্যাশ সেল' (Flash Sale) বা 'ক্লিয়ারেন্স অফার'-এর প্রোডাক্টে সাধারণ রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য নয়।
- 🚫 ৩. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation): অর্ডার কনফার্ম করার পর যদি আপনি তা বাতিল করতে চান, তবে অবশ্যই প্রোডাক্টটি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার আগে আমাদের কল করে জানাতে হবে। একবার প্রোডাক্ট কুরিয়ারে বুকিং হয়ে গেলে তা আর বাতিল করা যাবে না। সেক্ষেত্রে কাস্টমার পার্সেল রিসিভ না করলে ডেলিভারি চার্জ কর্তন সাপেক্ষে রিফান্ড করা হতে পারে (অ্যাডভান্স পেমেন্টের ক্ষেত্রে)।
- 📦 ৪. রিটার্ন পাঠানোর নিয়ম ও প্যাকেজিং: সারা বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে রিটার্ন করার ক্ষেত্রে কাস্টমারকে নিজ দায়িত্বে নির্ভরযোগ্য কোনো কুরিয়ারের (যেমন: রেডক্স, সুন্দরবন, এসএ পরিবহন ইত্যাদি) মাধ্যমে প্রোডাক্টটি আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে। পাঠানোর সময় প্রোডাক্টটি অবশ্যই বাবল র্যাপ বা শক্ত বক্সে প্যাক করতে হবে যাতে রাস্তায় পুনরায় কোনো ড্যামেজ না হয়। অভিযোগ প্রমাণিত হলে প্রোডাক্ট পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ আমরা কাস্টমারকে রিফান্ড করে দিব।
- 🔄 ৫. এক্সচেঞ্জ (বিনিময়) পলিসি: রিটার্ন করা প্রোডাক্ট আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর যদি দেখা যায় প্রোডাক্টটিতে সত্যিই সমস্যা আছে, তবে আমরা সম্পূর্ণ নতুন একটি সেম প্রোডাক্ট কাস্টমারকে এক্সচেঞ্জ করে পাঠাবো। যদি ওই মুহূর্তে সেম প্রোডাক্টটি স্টকে না থাকে, তবে কাস্টমার চাইলে অন্য কোনো প্রোডাক্ট নিতে পারবেন অথবা রিফান্ড নিতে পারবেন।
- 💸 ৬. রিফান্ড পাওয়ার মাধ্যম ও সময়সীমা: রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর কোয়ালিটি চেক (QC) করা হবে। রিফান্ড এপ্রুভ হলে সর্বোচ্চ ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে কাস্টমারের দেওয়া বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে। কোনো অবস্থাতেই ক্যাশ টাকা রিফান্ড করা হয় না।
- ⚙️ ৭. ওয়ারেন্টি ক্লেইম (Warranty Claim): যেসব প্রোডাক্টে (যেমন: সিসি ক্যামেরা বা স্মার্ট ওয়াচ) নির্দিষ্ট মেয়াদের ওয়ারেন্টি উল্লেখ আছে, সেই সময়সীমার মধ্যে প্রোডাক্টে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি দেখা দিলে তা বিনামূল্যে মেরামত (Repair) করে দেওয়া হবে। ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট পাঠানো এবং রিসিভ করার কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: info@gadgetzone.bd
📞 হটলাইন: +88018177-32547
🕒 সাপোর্ট সময়: সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত
📧 ইমেইল: info@gadgetzone.bd
📞 হটলাইন: +88018177-32547
🕒 সাপোর্ট সময়: সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত
রিটার্ন পাঠানোর ঠিকানা:
Gadget Zone, [ হামজারবাগ, হাটহাজারী রোড, চট্টগ্রাম, বাংলাদেশ ]
Gadget Zone, [ হামজারবাগ, হাটহাজারী রোড, চট্টগ্রাম, বাংলাদেশ ]
